Support
Behöver du hjälp med Provvakt? Mejla provvakt@lunium.io, så svarar vi så snart vi kan.
Frågor om din bokning eller ditt prov ställer du till Trafikverket. Provvakt är inte kopplad till Trafikverket och kan inte se eller ändra dina bokningar.
Vanliga frågor
Bokar Provvakt åt mig?
Nej. Provvakt säger bara till när en tid blir ledig. Du bokar själv på Trafikverkets webbplats med ditt eget BankID. Tryck på ”Boka hos Trafikverket” så öppnas deras sida.
Varför måste jag logga in med BankID igen?
Trafikverket loggar ut efter ungefär 30 minuter. Då pausas bevakningen. Appen skickar en påminnelse innan inloggningen går ut (om påminnelser är på i Inställningar), och du förnyar med BankID i appen.
Jag får inga notiser
- Notiser om nya tider ingår i Premium. Med Gratis ser du antalet tider i appen.
- På iPhone: kontrollera att notiser är på för Provvakt i Inställningar → Notiser → Provvakt.
- På Android: kontrollera att aviseringar är på för Provvakt i Inställningar → Appar → Provvakt → Aviseringar. Kanalerna ”Nya tider” och ”Inloggning” måste också vara på.
- På Android: låt Provvakt använda batteriet fritt, så att telefonen inte stoppar appen för att spara batteri. Det står oftast under Inställningar → Appar → Provvakt → Batteri, välj Obegränsad. Namnen kan skilja mellan telefonmärken.
- Kontrollera tysta timmar i appen: under tysta timmar väntar nya tider i fliken Nya tider.
- Kontrollera att du är inloggad med BankID. När inloggningen har gått ut söker vi inte.
Tiden var redan tagen
Avbokade tider försvinner ofta på några minuter. Vi kan tyvärr inte hålla en tid åt dig. Slå på tidskänsliga notiser så hinner du oftare först.
Hur säger jag upp Premium?
Du säger upp i butiken där du köpte. Premium gäller perioden ut.
- På iPhone, i App Store: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → Provvakt Premium. Säg upp senast 24 timmar innan perioden tar slut. Återbetalningar hanterar Apple på reportaproblem.apple.com.
- På Android, i Google Play: tryck på din profilbild → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → Provvakt. Säg upp innan perioden tar slut. Vill du ha pengarna tillbaka, mejla provvakt@lunium.io eller se Google Plays hjälp om återbetalning.
Jag har köpt Premium men appen visar Gratis
Tryck på ”Återställ köp” på Premium-sidan i appen. Då hämtar appen dina köp från butiken.
- På iPhone: använd samma Apple-ID som när du köpte.
- På Android: använd samma Google-konto i Google Play som när du köpte.
Hur raderar jag mitt konto?
I appen: Inställningar → Radera konto och all data. Det gäller både på iPhone och Android. Allt raderas direkt. Prenumerationen sägs inte upp automatiskt. Säg upp den i App Store på iPhone eller i Google Play på Android.